快速办结 跑赢期待

“呦，这么快就能卖烟了？”1月23日中午，广西壮族自治区柳州市柳北区红碑路的胜利之夜杂货店老板黄新红正在整理货架，一位朋友推门而入，一眼就瞅到了烟柜里摆放整齐的卷烟。

“是啊！”黄新红笑盈盈地指了指墙上的烟草专卖零售许可证，语气里满是感慨，“多亏烟草部门办事效率高，两天就办好了证，不然我哪能这么快有烟卖？”

黄新红一边招呼朋友，一边翻开手机里的办证记录，讲起了这场“超出预期”的办证经历：“听说以前办证要跑大厅、填表格，还要等好久。我当时在线上提交的申请，心里真没底。也听说有人一天就办得了证，不知道我要等多久才有结果，当时急着开业，心里是挺焦虑的。”

黄新红没有想到，等待的焦虑很快被惊喜取代。时间回到1月7日上午9点多，黄新红拿出手机点开微信“国家烟草专卖局政务服务大厅”小程序，找到“烟草制品零售许可”入口，发现办证状态由此前的“待受理”变成了“办理中”。不久后，一个电话便打了进来：“黄老板，您好！我是柳州市城区烟草专卖局工作人员罗智，您的申请已受理，明天下午4点左右我们上门核查，您方便吗？”

“刚受理就安排核查？”黄新红握着手机愣了几秒，语气里满是意外。电话那头传来工作人员的声音：“我们积极推进‘高效办成一件事’，就是要让群众少等、少跑。您放心，我们会按流程尽快办理。”

1月8日下午4时，罗智和同事韦梦克准时抵达杂货店。亮完证件，罗智打开手机里的“联勤指挥”系统，进入“合规办证”流程，对着店铺门口轻轻一点，系统便快速完成精准定位，智能测距功能实时生成了标注申请点与参考点的示意图，清晰呈现店铺与周边相关场所的距离。“以前核查，光找参考点、核对位置就得个把小时，现在系统自动定位，又快又准。”罗智的介绍让黄新红啧啧称奇。

另一边，韦梦克打开手机里的“E核查”App，围绕店铺布局、经营区域逐一拍照上传，屏幕上立刻自动生成清晰的店铺平面图，面积、布局一目了然。“以前手绘平面图最少半小时，复杂户型还容易错，现在App一键导入信息，10分钟就能完成核查。”韦梦克滑动屏幕展示操作流程，“从信息录入到电子签名，全程线上留痕，效率提高了5倍。”

看着工作人员熟练操作，黄新红忍不住说出了心中的疑惑：“再快也不能一天就拿证吧？”

罗智闻言，停下手中的工作认真回应：“您放心，所有流程都合法合规。‘一日办结’‘两日办结’，都是我们优化流程、升级系统后的正常效率。现在全市烟草专卖行政许可都通过国家烟草专卖局网上平台办理，受理、核查、审批全流程透明留痕，没有任何特殊渠道。”

韦梦克补充道：“像这种一两天就办结的，需要申请节点、人员调度等多重条件高度契合才能实现，是我们目前能达到的最高水准。当前城区局平均办结时间大概是三四个工作日，您的申请也属于比较快的情况。”听完这番话，黄新红彻底放下了心。

更令人惊喜的是，1月9日下午3点多，黄新红就收到工作人员告知办证结果的电话通知。从受理到办结，仅用了两个工作日。欣喜不已的黄新红立刻截图分享到家族群，亲戚们纷纷点赞。

黄新红不知道的是，为了实现“高效办证”，柳州市局打出了一套改革“组合拳”：定期组织工作人员开展法规培训、流程演练，确保各环节规范有序；将办证时限纳入绩效考核，层层压实责任；全面推行“网上办”“掌上办”，灵活提供预约服务、延时服务、上门服务等个性化服务，实现群众“零跑腿”；依托联勤指挥数据中心，对执法流程实施穿透式监管，12313烟草市场监管服务热线与“码”上监督渠道24小时畅通，确保全程阳光透明……

数据见证变革：自2024年以来，柳州市烟草专卖零售许可证新办平均办结时间从8个工作日压缩至3个工作日左右，越来越多像黄新红这样的商户在政务服务升级中享受到了便利。

“现在办证线上提交、快速核查、高效办结，全程不用跑一趟，真是太省心了。”看着店里进进出出的客人，黄新红脸上笑开了花。