独家报道！香港免税店网上商城“害群之马”

## 独家报道！香港免税店网上商城“害群之马”

近年来，随着跨境电商的蓬勃发展，香港免税店纷纷开通了网上商城，吸引着众多内地消费者。然而，在这一片繁荣景象背后，却隐藏着一些“害群之马”，以欺骗手段牟取暴利，严重损害了消费者权益和香港免税店的声誉。

近日，本报接到多位消费者投诉，称他们在某香港免税店网上商城购物后遭遇了各种问题，包括商品质量不符、价格虚假、售后服务差等。经过调查，我们发现这家名为“化名”的网上商城存在以下问题：

一、 商品质量问题:

“化名”网上商城售卖的化妆品、奢侈品等商品存在大量假货。消费者购买后发现商品包装粗糙、标识模糊，甚至有明显的仿冒痕迹。一些消费者在使用这些商品后，出现了皮肤过敏等不良反应。

二、 价格虚假问题:

“化名”网上商城以“香港免税店正品”为噱头，标榜商品价格远低于市场价。但实际上，其商品价格与香港免税店实体店的价格并无明显差异，甚至还高于一些正规电商平台。消费者在购买后发现被虚假宣传所欺骗。

三、 售后服务差问题:

“化名”网上商城对消费者提出的售后问题置之不理，拒绝退换货。消费者联系客服时，客服态度恶劣，甚至直接挂断电话。

四、 缺乏监管问题:

“化名”网上商城缺乏有效的监管机制，其经营资质和商品来源缺乏透明度。消费者很难识别其真实身份，也无法找到相应的维权途径。

为了进一步了解情况，我们联系了香港海关和消费者委员会，他们表示，近些年来，香港海关一直在打击假冒伪劣商品，但由于跨境电商监管难度大，仍存在一些非法经营的网上商城。消费者委员会建议消费者在网上购物时，要选择信誉良好的网站，仔细阅读商品信息，不要轻信低价促销。

以下是一些消费者的真实案例：

案例一：

“我从‘化名’网上商城购买了一款香奈儿口红，结果收到后发现包装简陋，而且口红颜色与官网图片完全不符。我联系客服要求退货，结果客服直接挂断电话，再打过去就一直无人接听。”——化名

案例二：

“我在‘化名’网上商城购买了一款迪奥香水，价格比其他平台便宜很多，我以为是正品。结果收到后发现包装上的一些细节不对，而且香味也与之前用过的正品不一样。我怀疑自己买到的是假货。”——化名

案例三：

“我在‘化名’网上商城购买了一款名牌包包，结果收到后发现包包的材质和做工都很粗糙，与描述完全不符。我联系客服要求退货，结果客服说不能退货，只能换货。但我不想换货，只想退钱，客服就一直不理我了。”——化名

我们在此提醒广大消费者，在选择香港免税店网上商城购物时，一定要谨慎选择，避免被“害群之马”欺骗。以下是几个选购建议：

* 选择正规的香港免税店网上商城：可以通过官网或官方社交媒体平台进行查询，并查看网站的经营资质和商品来源。

* 仔细阅读商品信息：注意商品描述、价格、图片、评论等信息，不要轻信低价促销。

* 查看店铺信誉评价：查看其他消费者对店铺的评价，可以参考消费者的评价和购物体验。

* 保留购物凭证：在购物过程中，务必保留相关凭证，例如订单截图、聊天记录等，以便日后维权。

* 如果发现问题，及时联系客服或相关部门进行投诉：可以联系网站客服进行投诉，也可以向香港海关或消费者委员会进行举报。

香港免税店网上商城发展迅速，但也需要加强监管，杜绝“害群之马”，维护消费者的权益，才能促进行业健康发展。