独家报道！粤易购烟草网上订货“病入膏肓”

## 独家报道！粤易购烟草网上订货“病入膏肓”

近年来，随着互联网技术的飞速发展，网上订货模式逐渐渗透到各个行业，烟草行业也不例外。然而，在广东省，一家名为“粤易购”的烟草网上订货平台却陷入了“病入膏肓”的境地，其运营状况令人堪忧。

平台用户流失严重，订单量大幅下降

据了解，粤易购平台上线之初，曾一度吸引了大量的烟草零售商注册使用。其便捷的订货流程、丰富的产品种类以及优惠的促销活动，都为平台赢得了不少人气。然而，随着时间的推移，平台的用户流失问题日益严重。

一位不愿透露姓名的烟草零售商化名“李老板”告诉记者：“以前平台刚上线的时候，我几乎每天都在上面订货，因为方便快捷，而且经常有优惠活动。但近些年来，平台的功能越来越少，优惠活动也越来越少，很多烟草品种还经常缺货，所以我逐渐减少了在平台上的订货量。”

平台服务质量下降，用户体验不佳

除了用户流失问题，粤易购平台的服务质量也出现了明显下降。不少用户反映，平台的客服效率低下，咨询问题经常得不到及时回复，甚至有些问题根本得不到解答。

一位在平台上订货多年的烟草零售商化名“王老板”表示：“以前平台的客服态度很好，有什么问题都能很快解决。但现在，客服的回复越来越敷衍，甚至还有态度不好的情况出现。有一次，我遇到一个问题咨询了客服好几次，但都没有得到有效的解决，最后只能自己想办法。”

平台缺乏创新，竞争力逐渐丧失

随着其他烟草网上订货平台的涌现，粤易购平台的竞争力也逐渐丧失。与其他平台相比，粤易购平台缺乏创新，功能相对落后，无法满足用户的多元化需求。

一位熟悉烟草行业的人士化名“陈先生”指出：“粤易购平台的运营模式较为传统，缺乏对用户需求的深入了解。例如，其他平台已经推出了移动端APP，而粤易购平台至今仍停留在网页端。这种情况下，平台很难吸引用户，更难与其他平台竞争。”

平台面临诸多挑战，未来发展举步维艰

目前，粤易购平台面临着诸多挑战：用户流失、服务质量下降、竞争力不足等等。如果平台不能及时调整策略，积极应对挑战，其未来的发展将举步维艰。

专家建议：粤易购平台需尽快进行改革

针对粤易购平台的现状，业内专家建议平台应尽快进行改革，以应对日益激烈的市场竞争。具体措施包括：

* 提升服务质量，改善用户体验: 加强客服人员的培训，提高服务效率，改善服务态度，提升用户满意度。

* 优化平台功能，满足用户需求: 根据用户需求，开发新的功能模块，增加产品种类，提高平台的便利性和实用性。

* 加强宣传推广，提升平台知名度: 通过多种渠道宣传平台优势，吸引更多用户注册使用，扩大平台的影响力。

* 加强与烟草企业的合作，拓展业务范围: 与烟草企业建立更加紧密的合作关系，拓展业务范围，增加平台的盈利能力。

只有通过积极的改革，才能使粤易购平台走出困境，获得新的发展机遇。

粤易购烟草网上订货平台“病入膏肓”的现状，反映了传统烟草行业在互联网时代面临的挑战。面对竞争日益激烈的市场环境，传统烟草行业需要积极拥抱互联网，不断创新，才能适应新的市场形势。