温馨小铺：在变革中绽放温情

在都市的繁忙与喧哗中，位于山东潍坊潍城区的卡门便利店，如同一颗镶嵌在城市肌理中的珍珠，静静地散发着它独有的温馨光芒。随着零售业竞争的日益加剧，卡门便利店也迎来了前所未有的挑战。但正是这些挑战，点燃了彭风芹不断追求进步的决心和展现智慧的火花。

转变与成长

卡门便利店的店主彭风芹今年60岁，开店已经有10多个年头了。从开业初期的顾客盈门到现在的屈指可数，近日来，她心里说不出的心酸。

“现在开店真的太难了，到处都是竞争对手，来店里的顾客越来越少了。我年纪大了，也跟不上时代的节奏，感觉店面形象、营销思路啥的，都落后别人太多了。”彭风芹一边整理货架，一边向前来走访市场的客户经理刘永收说道。

看到彭风芹眼里的忧虑，山东潍坊潍城区专卖局（营销部）客户经理刘永收把这次走访到的情况记录认真记录在了工作日志中。对于彭风芹小铺的现状，刘永收已有一定的了解，但只有实地驻店、深入分析才能精准找出原因。

“以往常来光顾的那些大客户越来越少了，很多原来畅销的商品也都堆在仓库里卖不出去，资金也出现了周转困难的情况……“边翻阅着销售流水，刘永收边听着彭风芹聊起销售存在的困境，耐心地帮她分析着店铺的经营现状和突破路径。经过几天细致的现场考察和讨论分析，刘永收察觉到目前小铺存在的问题主要是特色不鲜明，客流量和客户黏性较低；店铺陈列和推广方面缺乏创新，没有吸引力等原因。

确定原因后，刘永收和同事们立刻着手，帮助小店开起了“药方”，制定了一份详实可行的提升计划书，明确了店铺经营的优势与不足，提出了针对性的改进建议。比如调整店铺经营时间，店在小区附近，早上9点前、中午1点前和晚上8点左右是几个消费高峰时段，一周里哪天生意最淡，哪天比较热闹，刘永收让彭风芹好好把握这几个经营的黄金时段，科学调整营业时间；比如重新改变店面布局，将小店的畅销品、快销品和最有当地特色的商品摆在显眼、便于拿取的位置，将商品科学分类分区，重新设计了货架布局，清理了杂乱无章的存货区，让顾客能轻松找到他们需要的商品，店铺的环境也变得更加整洁和宜人。

彭风芹认真整理货架商品。

“我驻店服务的这几天发现，傍晚进店来的，大多是周边住户和老年群体，他们买东西时总喜欢多唠几句。”刘永收边收拾着货架，边说道，“咱们要学会当一个很好的倾听者，邻里间日常聊的看似是鸡毛蒜皮的芝麻事，确是最能拉进和消费者距离的好机会。要学会将顾客沟通视作宝贵资源，在家长里短中发现商机。”

彭风芹听后频频点头，说干就干，立马着手将平时存放杂货的区域整理出一块位置，摆上桌椅，一个简易的交流沟通区就搭建好了。现在，周边的住户总喜欢三三两两聚在店里聊天，店里人气渐渐旺了起来。从聊天中，彭风芹也经常能捕捉到商机，了解到周边人群需求，调整一下进货的内容。

随着互联网的发展，刘永收还教授彭风芹开了直播，借来了直播设备，并手把手教她如何进行线上销售。通过“直播+短视频”的方式，彭风芹的小铺迅速扩宽了商品销售渠道。在刘永收的耐心指导下，彭风芹开始尝试着进行了几场直播，一场比一场受欢迎，她的真诚和热情很快赢得了网友的喜爱。

“大家好，我为大家带来我们小铺的一些特色商品……”彭风芹在直播中亲切地说。直播过后，刘永收还帮助她分析直播数据，优化商品展示，确保每次直播都能吸引更多的顾客。

直播不仅增加了小铺的知名度，也让她与顾客建立了更深的情感联系。“没想到我都60岁了，还赶上了直播这么时髦的东西，很高兴能够为社区做点贡献，也很感谢烟草公司对我的帮助。”彭风芹的感激之情溢于言表。

彭风芹进行线上直播。

责任与奉献

“彭阿姨，你们小区放学点好多孩子在小区里面玩闹，他们都不回家吗？”这天，进店里走访的刘永收诧异地问道。

“现在的孩子呀都放学早，家长还没有下班呢，孩子回家就没人管，他们不玩闹还能干啥。”彭风芹回答道。

“我看您二楼还闲置着，不如把它打造成儿童之家，这样既解决了孩子们放学没地方去的问题，也是为社区出一份力，家长来接孩子的时候，还能带来一定的客流量，一举多得的事，您可以考虑下。”刘永收建议道。

“这个办法太好啦！给他们提供个学习看书的地方，店里也热闹啦！”彭风芹思考后采纳了刘永收的建议。不到两个月的时间，彭风芹的“儿童之家”就打造完毕。

就这样，彭风芹的小铺不仅仅是一个商品交易的场所，它更是成为了承担社会责任的重要平台。再经营店铺之余，她积极投身于“儿童之家”的工作，为有需要的家庭提供力所能及的帮助，用自己的行动赢得了社区居民的广泛赞誉。

彭风芹的小铺就像一缕阳光，不仅温暖了社区孩子们的心，也感动了很多人，附近的居民也义务来到“儿童之家”，帮助辅导孩子作业，陪伴孩子玩耍，她的小铺也成为了小区的温暖港湾。

“彭阿姨，你的小铺就像是我们社区的一盏灯，只要我们看到那温暖的灯光，心里就踏实了。”儿童之家的孩子开心地说道。

彭风芹的故事还在继续，她的小铺也在不断地发展和进步。未来，她希望能够继续扩大小铺的影响力，帮助更多的人，服务回馈社会，让这份温暖和爱心继续传递下去。