云南师宗县烟草：巩固政务服务大厅建设 擦亮烟草专卖特色品牌

云南省师宗县烟草专卖局以抓好政务服务工作为主线，持续巩固政务服务大厅建设，深化为民服务意识，创新服务举措，不断擦亮政务服务“新名片”，切实提高群众办事满意度。

师宗县局持续巩固政务服务大厅建设工作，及时总结创新举措、典型经验和特色亮点，查找差距，补齐短板，擦亮师宗烟草专卖政务服务特色品牌。

筑牢制度建设，严格抓好贯彻落实。以制度建设为抓手，聚焦当前政务服务工作中存在的制度缺失与标准空白，结合工作实际，制定科学合理的工作考核细则与窗口工作人员行为准则，并严格抓好贯彻落实，为更好地服务广大群众提供坚实的制度保障。

筑牢提纲挈领，严格贯彻落实行业烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引。严格贯彻落实行业烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引，督导各级责任落实，加强过程考核。围绕许可咨询、受理、实地核查、决定、送达等工作环节，结合本地实际，印发政务服务工作指引，为政务服务提供规范指导，对于解决群众急难愁盼问题、规避突发状况、提升政务服务质量具有重要意义。

筑牢队伍建设，严格服务态度。坚持内强素质，外树形象，定期组织窗口工作人员开展业务培训，夯实业务“基本功”。注重从日常工作中的一言一行抓起，在接受群众咨询与服务群众时，使用文明用语，仪态端庄，态度热情，细致周到，让每一次服务都更具“温度”。

筑牢工作培训，严格考核监督。开展许可准入工作培训，熟悉掌握许可证管理相关规定，重点对行政许可受理、审查、审批、决定等诸多环节存在问题进行解答。深化12313、12345举报投诉机制运用，针对接待、受理、调查、归档和答复环节，列举实际案例进行现场教学，确保举报投诉机制高效运行。

筑牢办事导向，严格优化服务方式。以方便服务群众办事为导向，推出“码上办”等一站式优质服务，密切关注群众需求及反馈，坚持“抓前端”“治未病”，及时采取对应的改进措施，将争议和矛盾化解在一线，坚决做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。

筑牢走访调研，严格做到以群众需求为导向。坚持通过现场走访、把脉问诊的方式，深入调研零售客户的真实情况，把握群众的真情实感，做到“面对面”交流、“心连心”服务，不断提升群众幸福感和满意度。细化客户需求，积极指导客户优化店面布局、商品陈列等工作，在新时代做好政务服务的同时，真正做到以群众需求为导向。