乡村小店想要生存，就必须做好“三个改变”

乡村小店曾经在农民日常生活中占据着举足轻重的地位，它不仅为农民提供了便捷的服务，促进了农村消费，还加速了农村商品的流通，为农村市场注入了活力。然而，随着经济的蓬勃发展、交通的日益便利以及数字化经济的迅猛崛起，部分乡村小店逐渐显得力不从心，难以适应新的形势。特别是网购的便捷性，给乡村小店带来了前所未有的经营挑战。现实中，不少乡村小店的经营状况每况愈下，有的甚至难以为继，被迫关门大吉。在此背景下，乡村小店要想继续生存，必须顺应消费潮流，转变经营理念，降低经营风险，通过“三个转变”来保持店铺的生机与活力。

一、改变经营环境，提升店铺形象

现实中，不难发现，有的乡村小店开了许多年，依旧面貌。老式柜台、老式货架，商品陈列无序，环境卫生不如人意。店铺形象是零售环节的重要组成部分，也是吸引顾客的活广告，对店铺经营起着很好的宣传促进作用，能够直接刺激顾客的消费欲望。因此，乡村小店若想在竞争激烈的环境下生存下去，就要改变店铺经营环境，提升店铺形象，给消费者营造一个放心、舒适、方便的购物环境。

一要保持店铺整洁有序。地面要定时清扫，特别是通道和货架下方，要经常打扫，确保无垃圾、尘土和杂物，要让店铺整洁、商品明亮成为经营常态。货架货柜要及时擦拭，去除灰尘和污渍，保持货架干净、亮丽。通过每天的努力，真正让店铺“靓丽”起来，让商品“干净”起来。

二要打造商品陈列空间。商品生动陈列能促进顾客的购买欲望，好的陈列能让商品“开口说话”。在经营中，要通过生动陈列、美感陈列、丰满陈列等不同的陈列形式，让商品“活”起来、”“靓”起来，使商品陈列有层次感、立体感，增加商品吸引力。通过提升商品陈列空间，让顾客更全面地了解商品，从而达到吸引顾客，促进销售的目的。

三要提升数字化水平。要在客户经理指导下，学会使用智能终端系统。这样，就能对商品的购进、销售、库存、盈利等情况了如指掌。还要善于利用科技手段和平台资源，逐步实现数字化转型。同时，要通过社交媒体和线上平台来扩大店铺销售渠道。可以通过微信、抖音、快手等社交平台，以及顾客微信群、朋友圈发布商品信息及优惠活动，从而吸引更多顾客的关注。

二、改变单一模式，满足消费需求

单一营销模式，是指商品、服务等方面的单一性。经营模式单一，会导致市场竞争力下降。一方面，许多乡村小店商品种类偏少，商品结构不合理，难以满足顾客的消费需求。另一方面，随着经济的不断发展，顾客的消费需求呈现多元化趋势。所以，乡村小店只有不断改变单一的经营模式，实现从单一经营向多元经营发展，才能顺应时代的发展和顾客的消费需求。

一要改变商品结构。要认真分析、准确把握不同消费群体对商品的需求特点，拓展商品的宽度和深度，提供与消费需求相匹配的商品，确保所售商品适销对路。要保持商品的新鲜度，通过不断淘汰旧商品，增加新品种，让顾客保持购物的新鲜感。对长时间销不出去的商品要及时做促销或者下架，及时淘汰过时商品，并围绕顾客的需求，主动寻找新品，增加商品竞争力，形成店铺独具特色的商品定位。要通过参加商品订货会、锚定商品批发市场、关注农村种植合作社，为顾客提供绿色、无污染的放心商品。在店铺空间和周转资金允许的情况下，要扩大商品品类，实现商品结构的优化升级，满足不同顾客的消费需求。

二要做到差异化经营。在经营中，要坚持做到“人无我有，人有我好，人好我精”差异化理念，不跟风、不模仿，突出自己店铺的特色。做到差异化经营，就要在商品结构优化、商品数量多元的基础上，从营销差异化上做文章。实体店的魅力就是提升顾客的购物体验，通过体验与互动，给顾客带来精神层面的愉悦，让顾客没有理由拒绝商品的诱惑和互动的快乐。差异化经营，还要增加体验功能。条件允许，可以在店内设立体验休闲区，顾客可以免费品尝新上市的食品，免费品吸新品卷烟。还可以在休闲区内，聊聊天、玩玩游戏或读书看报。这样，延长了顾客的逗留时间，增加了购买机率。

三、改变经营细节，优化服务水平

服务是零售业的灵魂，无论是大型商超还是乡村小店，优质服务都是经营中的题中应有之义。经营中，要重视每个服务细节，从顾客的角度去换位思考，想想顾客需要什么样的服务。只有这样，才能真正为顾客提供暖心、贴心的服务，让顾客感到温暖，心甘情愿地在店内消费。

一要用情感动顾客。经营中，要关心顾客的喜怒哀乐、人情冷暖，以情感人，用“人情味”打动顾客，让顾客感受到店铺的温暖。另外，要畅通退换货渠道，让顾客做到购物无忧。顾客在店里购买的商品，只要不影响再次销售，就要按照顾客的意愿进行退货或调换，让顾客买东西不再有后顾之忧。

二要拓展服务内容。要从顾客的实际需求出发，换位思考，不断完善服务内容，增加服务项目。经营中，要根据顾客的需求增设便民服务，对接银行、快递、团购等企业开展服务、提供包裹代收、社区团购、打印复印等增值业务。建立线上购物商城，利用网络平台或顾客交流群，开展送货上门、村民点配送等暖心服务。针对老年顾客的需求，可以适当增设血糖测量仪、电子血压计等设施，方便顾客使用。

随着时代的发展，各种业态的店越开越多，体验感更好的便利店和超市布满大街小巷。在这种情况下，乡村小店只有不断做出改变，从优化经营环境入手，通过多元化经营，提升店铺竞争力；通过完善经营细节，增强店铺魅力。只有这样，才能在竞争激烈的大环境下，站稳脚跟，让自己的店铺立于不败之地！